看護師だって患者さんや家族にイライラする事もある！？
ハラスメント時代をどうのりこえていくのか？
現代社会には、本当にさまざまなハラスメントが存在している・・・
パワハラ・セクハラ・モラハラ・・・・
ハラスメントばかりでこれから世の中はどうなるのだろうかとさえ思ってしまうのは私だけでしょうか！？
医療界においても例外ではありません・・・
ペイシェントハラスメントやモンスターペーシェントという言葉は聞いたことがありますか？
いわゆるクレーマーです。
中には嫌がらせのクレームではなく、医療者側に問題がある場合もあるかもしれませんが、多くの医療者は患者さんや家族のために一生懸命に看護やケアを行っています。
しかし、残念な事にいろいろ不満をぶつけてくる患者や家族がいます。
医療者として冷静を保ちながらも内心は爆発寸前という人もいるはずです。
患者さんや家族の病院に対する不満
医療や病棟・外来システムなどについては、各医療機関によって体制が違いはありますが決まっている事はあります。
・外来の待ち時間の不満ドクターが話をしっかり聞いてくれない
・入院中の入浴回数に不満
・病室で転倒した事に不満
・オムツ代など費用に関する不満
・入院中に誤嚥した事に不満
一生懸命みていても夜間帯などは、最低限の人数で多くの患者さんを看護や介護をやっているので常に患者さん一人ひとりに付き添っているわけではないので夜中にトイレに行こうとして転倒する事があります。
患者さんや家族にも少し協力してほしい事
殆どの患者さんや家族はとても協力的で問題はありませんが
ほんの一部の患者さんやその家族に振り回される事もあるのも事実です。
患者さんや家族も初めての入院やシビアな治療など不安がいっぱいなので
全てとは言いませんが、こんな事もあるかも・・・という気持ちで
少し暖かい思いで各自が考えてもらえれば良いと思います。
どんな状況でもほとんどの人がちょっとした意見などの違いによる問題である事が多いので過剰に反応しないようにしてくださいね。
・他の患者の対応や処置がいっぱい詰まっているのに
世間話が永遠に終わらない家族
・看護師をお手伝いのように呼びつける家族
・個室じゃないのに面会時間を守らない家族
・問題行動を繰り返す患者
家族が着替えの衣類を持って来たけど生乾きでシワクチャ・・・
もしそのまま着せていたら次に来た時に「あんなの着せてから！」って思うでしょ？こんなストレスと看護師は戦っています＾＾；
訪問看護師では、患者さんに直接関係のない家族の用事をやたらと依頼してくる・・・しかし、クレームの先に改善の兆しがありるのも事実！
お互い変な苦労がたくさんありますが頑張りましょうね＾＾